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百度广西地区营销服务中心(南宁市网大网络科技有限公司)
  企业简介 招聘职位 客服总监  
 客服总监
职位类型: 全职 薪金待遇: 0.00元/月
招聘部门: 招聘人数: 人数不限
发布日期: 2015-11-28 截止日期: 2019-11-28 13:00:00
工作地区: 广西南宁 现所在地: 不限
学历要求: 本科 工作年限: 二年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限

职位描述:
任职条件:
1 、性别不限,三十至四十周岁之间,已婚,家庭美满,市场营销、公共关系、管理等相关专业本科以上学历;
2 、在互联网公司或服务行业从事客服工作岗位五年以上工作经历,至少三年以上客服部门高管工作经历,对带领团队有一定的技巧;
3 、知识/技能:
(1)对网络公司的销售流程有一定的了解;
(2)熟悉互联网的专业知识,后台操作熟练;
(3)对客服工作有深刻的认知,具有客服体系架构的整体思路和架构能力;
(4)有较强的规划、战略和执行能力;
(5)具备专业的操作手段和部门管理能力;
(6)熟练操作计算机,有良好的广告描述撰写能力;
4 、素质要求:
(1)领导力:能够组织员工承办各类客户答谢、营销等会议活动的完成,激励他人达成更高的绩效目标;合理分配任务,使员工在最短的时间实现个人价值,并为企业营造利润
(2)市场敏感性:预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求;了解外部世界其它业务组织的发展;
(3)沟通影响力:有效的沟通,在团队间、客户间建立有效的关系;
(4)应变能力:能够处理客户投诉和各种突发事件,较强的处理问题及应变能力和耐压承受力,在组建团队文化方面有一定经验;

岗位职责:
(1)负责公司客服工作的宏观战略、制度以及流程的制定,做好年度工作规划,有效分派部门任务和分解工作计划,并确保工作计划的顺利落实;
(2)优化公司现有的服务体系,建立公司完善的服务模式;
(3)负责公司客服部门所有工作的调度和管理,客服流程的制定和再造;
(4)组织好经理、主管、员工日常工作开展,;对部门员工进行持续能力提升培训指导,对员工进行考核跟进;
(5)组织员工学习产品知识和业务知识,确保持续提升生效客户的活性、消费和续费,提升客户的消费、续费能力;
(6)对部门员工进行业务支持,提升部门员工的工作技能;保持和发展消费续费数据,对客户支持做出计划和分析;
(7)协助人力资源部完成部门员工的招聘面试和入职培训、晋升培训工作;协助营销部完成营销顾问的产品知识更新的培训工作;
(8)为营收部门提供行业分析和优秀企业案例等技术支持;
(9)为部门主管提供数据、产品信息,为解决问题提供解决思路与方法;有效组织客户的深入开发。

请附近照;
请勿在线投递简历;简历请勿以附件形式发送;
简历投递邮箱:hr@gxbaidu.net;
邮件主题请注明应聘岗位,否则概不接收;

  
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公司简介:
天津市企商科技发展有限公司是专业从事互联网信息服务、电子商务和应用软件开发的高新企业。2004年,公司成为百度天津地区总代理。经过不断的努力,公司效益日益增长,规模迅速扩张,现已成为拥有员工300余人、服务顾客近五千余家,拥有一定社会知名度和美誉度、最具实力的天津网络应用服务提供商。同时,在天津及周边区域中形成强大的影响力,真正实现了企业电子商务平台。 
公司秉承科技以人为本的发展理念,拥有资深软件工程师、网络工程师、程序设计师、美术设计师等优秀人才,有效的保障了网络开发、网站建设、应用软件开发等核心项目工作,为各企业提供优质、快捷、专业的全方位综合性服务;形成业务开发、信息技术支持、软硬件设备维护、应用推广、360度售后服务等技术完善周到的网络服务体系。
南宁市网大网络科技有限公司是百度天津服务中心(天津企商科技)在广西设立的子公司,“天津企商科技”五年来一直与百度深度合作,得到了百度的信任与支持,并在2008年成功进军广西市场,成立网大科技,经百度授权组建“百度广西地区营销服务中心”。

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